Bankowość mobilna i „super aplikacja” stała się standardem w kategorii. ING stanęło przed wyzwaniem wyróżnienia się i wzmocnienia swojej pozycji w kluczowej TG 27-44, tworząc nowoczesny, human-centred bank, który najlepiej rozumie potrzeby klientów. Insight konsumencki bazował na zachowaniu równowagi pomiędzy technologią a kontrolą nad danymi. Strategia ING polega na przekształceniu roli banku w aktywnego asystenta, który oferuje adekwatne rozwiązania, dając poczucie zachowania pełnej kontroli nad finansami. ING stało się ponownie liderem „bankowej nowoczesności”.