Komunikacja w kategorii jest trudna: zakup budzi obawy, a sieci konkurują głównie rabatami. Wyróżniliśmy się, pokazując, że marka może nie tylko sprzedawać, ale słuchać i rozumieć. Zwróciliśmy się do odbiorców z pytaniem, co jest dla nich ważne i dostarczyliśmy dowodów, by zaufali, że nasza oferta odpowiada na te potrzeby. W efekcie zwiększyliśmy świadomość, zaufanie do marki i zmieniliśmy jej percepcję. Fielmann zyskał emocjonalne atrybuty, w kontrze do rozmytego wizerunku konkurencji.