Lojalność to skutek długofalowego działania, a nie odpowiedź na zaoferowanie fajnego dealu. Jeśli więc chcemy lojalności, musimy najpierw zaoferować ją sami. To my musimy być lojalni wobec klienta a nie na odwrót. Zabiegać o zainteresowanie i starać się spełnić indywidualne oczekiwania. Taka strategia w IKEA przełożyła się na niespotykane wzrosty incrementalnej sprzedaży znacznie przewyższającą dynamikę rozwoju organicznego biznesu. Udało nam się to budując wew. BIG DATA IKEA, wykorzystując machine learning oraz zaawansowane modele scoringowe, a wszystko w oparciu o empatię i zrozumienie potrzeb naszych Klubowiczów.