By sprzedawać więcej kuchni, musieliśmy zlikwidować „wąskie gardło” – kolejki do konsultantów w sklepie. Uruchomiliśmy platformę, której zadaniem było wsparcie procesu planowania i zakupu kuchni. Wiedzieliśmy, że satysfakcja z procesu jest kluczowa – wpływa i na poziom konwersji i dalsze jej polecanie. Dlatego rozwijaliśmy platformę, dodając nowe funkcjonalności, a sama komunikacja była bardzo precyzyjnie skalowana. To działanie przyniosło pełen sukces: Przekonaliśmy Polaków, że mogą to zrobić inaczej, lepiej, nie wychodząc z domu. W efekcie nie tylko uratowaliśmy biznes w pandemii, ale dodatkowo skróciliśmy ścieżkę, zwiększyliśmy konwersję, wygenerowaliśmy inkrementalne wzrosty omnichannel.